در دهه های اخیر، انقلابی در حوزه ارتباطات و کامپیوتر ایجاد شده است و این نشانه ای است که پیشرفت فناوری و استفاده از فناوری اطلاعات با سرعت زیاد ادامه خواهد یافت. همراهی و پشتیبانی از فن آوری های اطلاعاتی جدید و افزایش قابل توجه در قدرت انجام محاسبات و کاهش هزینه ارتباطات، به عنوان نتایج سبقت در قرن حاضر می باشند. امروزه، نوآوری در فناوری اطلاعات اثرات گسترده ای در حوزه های متعددی از جامعه و سیاست گذاری در مورد مسائل مربوط به اقتصاد، بهره وری ، حفاظت از حریم خصوصی و توانایی دسترسی به اطلاعات را به همراه دارد. این پیشرفت ها فرصت های قابل توجهی را بوجود می آورند اما در مقابل چالش ها و اثرات جدی را نیز به دنبال خواهند داشت .

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

یک استراتژی برای بهبود کیفیت روابط کسب و کار می باشد. هدف از پیاده سازی، جمع آوری نیازها و رفتارهای مشتریان است. تحلیل داده های جمع آوری شده، زمینه ارائه خدمات و محصولات را با کیفیت بیشتر مهیا می کند که در نهایت منجر به داشتن مشتری راضی و فروش بیشتر خواهد شد.

پرتال ( Portal )

وب سایتی که اطلاعات و خدمات را از منابع و پایگاه های مختلف جمع آوری کرده و به طور متمرکز نمایش میدهد. اطلاعات نمایش داده شده در پرتال هدفمند و از گستردگی زیادی برخوردارند. به کمک ابزارهای ارائه شده برای تولید محتوا، سرعت ایجاد سایت افزایش می یابد.

نرم افزار پشتیبانی ( Helpdesk )

یک منبع است که اطلاعات مربوط به خدمات و محصولات یک مؤسسه را ارائه می دهد و مشتریان از طریق آن درخواست و مشکلات خود را با سازمان در میان می گذارند. با مراجعه به Help Desk منابع کاملی برای رفع سؤالات وجود دارد و در صورت کافی نبودن امکان ارائه درخواست به پشتیبانان وجود دارد.

اتوماسیون ( Automation )

به کمک اتوماسیون تمام فعالیت های درون سازمانی مانند مدیریت اسناد، گزارش گیری، مکاتبات، مدیریت جلسات، پر کردن فرم، ارائه درخواست به بخش های مختلف، مکانیزه و بدون کاغذ ( Paperless ) انجام می شوند. انجام تمامی این فرایندها توسط این سیستم از هر نقطه ممکن خواهد شد.

طراحی وب سایت ( Web design )

امروزه طراحی وب سایت ها به منظور کاهش در هزینه و زمان به صورت داینامیک انجام می شوند. به گونه ای که فقط یک صفحه بر اساس خواست مشتری ساخته می شود و ما بقی صفحات توسط سیستم مدیریت محتوا ساخته می شوند. تحلیل مشتریان، هدف و کلمات کلیدی از جمله موارد مهم در طراحی وب می باشند.

شبکه ( Network )

ارائه خدمات شبکه شامل طراحی ، پیاده سازی ، پشتیبانی، عیب یابی، تامین تجهیزات ( Active ، Passive ). مشاوره و ارائه طرح در زمینه شبکه های کامپیوتری، نصب و راه اندازی فایروال، امنیت شبکه، کنترل و مدیریت پهنای باند.